A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras efetuadas através do website lojadasaudade.pt, propriedade da Loja da Saudade.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua intenção através do email alojadasaudade@gmail.com, indicando o número da encomenda.

2. Condições para Aceitação de Devoluções

Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão cumprir as seguintes condições:

  • Estarem em perfeito estado, sem sinais de uso;
  • Serem devolvidos na embalagem original;
  • Conterem todas as etiquetas e acessórios;
  • Serem devolvidos no prazo máximo de 14 dias após a comunicação de devolução.

A Loja da Saudade reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Excluídos de Devolução

Nos termos da legislação aplicável, não são aceites devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
  • Peças artesanais produzidas de acordo com especificações do cliente;
  • Produtos que não se encontrem nas condições originais de venda.

Alguns produtos apresentados no website são apenas para consulta e não estão disponíveis para compra online, sendo fabricados por encomenda.

4. Trocas

A Loja da Saudade poderá aceitar trocas de produtos, mediante disponibilidade de stock.

O cliente deverá contactar previamente a loja para verificar a possibilidade de troca.

Os custos associados ao envio para troca são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro imputável à loja.

5. Custos de Devolução

Salvo em caso de defeito ou erro no envio, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Recomenda-se o envio com registo ou rastreio, não sendo a Loja da Saudade responsável por extravios durante o transporte.

6. Reembolsos

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

A Loja da Saudade poderá reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou até que seja apresentada prova de envio.

7. Produtos Defeituosos ou Erros de Envio

Em caso de receção de produtos defeituosos ou erro no envio, o cliente deverá contactar a Loja da Saudade no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Nestes casos, os custos de devolução e substituição serão suportados pela loja.

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas ou devoluções, poderá contactar:

Email: alojadasaudade@gmail.com
Telefone: +351 961 150 184